ポジティブな口コミを増やそう
口コミお願い ポップ テンプレート

Google マップの口コミ機能で出来ること

ユーザーが口コミを書く理由を考える

不快な思いをした時、直接、お店でクレームとして言える人もいれば言えない人もいます。あの時はいえなかったけど、どうしても不満を言いたいと思う人もいるかもしれません。そんな人は、口コミとしてネガティブな投稿をする可能性があります。

ネガティブな口コミを書かれた時の対応

そこで、ネガティブな口コミは、まずは事実確認が必要です。

書かれたような事実はあったのか、会社内でしっかりと調査することが求められます。

もしも、事実ではない誹謗中傷に近い口コミをされてしまった場合は、Googleに削除依頼をすることができます。（削除依頼については下で説明します）しかし、まずは社内での事実確認をした上で、ネガティブ口コミ投稿に対して、会社としてどのように向き合うかを決める必要があると思います。

また、Googleは、ネットユーザーの口コミに対しては真摯な対応・返信をすることを推奨しています。
もしも、ネガティブ投稿が事実でありユーザーに不快な思いをさせてしまった場合は、口コミへの返信で対応するほうが良いと思います。

謝るところは謝り、改善策があれば説明する。
通常のクレーム対応と同じ対応が望まれます。

もちろん、ネガティブ投稿に対して経営者側が反論を書くのも自由です。
ただし、開かれた場で反論を書いたときに、それをまた、誰かが見ることなりますので、その余波を受け入れる覚悟で書く必要があると思います。（どのような影響を引き起こすのかはやってみないと分からないです）

ネガティブ口コミは、経営者にとっては耳の痛い話ではありますが、ユーザーの生の声として受け取り、正しく対応することのほうがメリットが高いと思います。

クレーム対応はチャンスでもあります。

ユーザーのクレームを業務改善に活かして、より良い組織やサービスを目指すこともできます。また、クレーム対応の様子を赤裸々にみせることで、それに共感するユーザーも現れるかもしれません。

そうなると、新しいファンを獲得する足がかりになるかもしれません。

ネガティブな口コミの削除依頼（Googleへの申請）

口コミの削除は、ほぼ無理・・・

例えば、明らかに事実と反する事が書き込まれた場合、それを証明する物理的証拠があれば削除に応じてくれるかもしれませんが、かなり困難です。

ですから、ネガティブ投稿を隠すよりも、ポジティブな投稿を増やしたり丁寧な返信をして良い印象を与えるほうがメリットが高いと言えます。
何よりも、口コミの投稿が多いほうが、Googleマップ上に表示されやすくなります。これはMEO対策にも有利であることを意味します。
Google マップの口コミはメリットの高い機能なのです。

インターネットは開かれた場所です。
書く側も、それを受け取る側も、誰かに見られているという自覚をもって対処するほうが良いと考えます。

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口コミを書いてもらうページのQRコードを取得する方法

Googleは口コミを重視する

Googleマップはアクセスしているユーザーの位置情報を元に、近くのお店などを表示させるようになっています。

ユーザーがスマホで『◉◉駅　ラーメン屋』と検索すると、位置情報を元に、今いる場所の近くのお店がGoogleマップに表示されます。しかも、そのワードの検索で表示されたお店のうち、上位3件だけがファーストビューに表示されます。

これがGoogleマップの上位表示（MEO対策）です。
この3件の中に表示されることは集客に大きく貢献します。

そして、この上位表示には口コミの件数と星の数が大きく影響すると言われています。

口コミの数が多く、星の数が多いほど上位表示に有利に働くのです。
よって、星の数（点数）は無視できないものなのです。

ユーザーも口コミを重視する

最近では、ネットユーザーのお店選びにGoogleマップの口コミを参考にする人が増えてきたそうです。
口コミの件数が多いところは、必然的に人気店であると判断されます。

また、必ずしもポジティブな口コミばかりが並ぶ事が良いとは限りません。
良いことも悪いことも、バランスよく書かれていることが信頼度を高めているのだそうです。

特に星の評価が多ければ多いほど、安心して利用したくなるようです。
口コミを増えせば増やすほど、お店の信頼度が高まるということになります。

Googleは口コミへの返信を重視する

Googleは口コミ投稿への返信を推奨しています。
数件の口コミであっても、返信することでGoogleの評価が高まります。
積極的に返信していきましょう。

ローカルガイドで口コミ投稿が急増中

Googleマップのユーザーコミュニティプログラムに『ローカルガイド』というものがあります。

Googleのローカルガイドは、Google マップで口コミを投稿したり、写真を共有したり、質問に回答したり、場所の追加や編集を行ったり、情報を確認したりするユーザーの世界的なコミュニティです。

ローカルガイドにはレベルがあり、投稿すればするほどレベルアップします。
レベルアップすることで、Googleの特典がうけられるなどメリットを享受することが可能です。

このローカルガイドの普及によって、より一層、Googleマップの口コミが急増している状況です。

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